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                          2016第三季度天臺山游客滿意度調查報告

                          2017年09月26日16:20
                          來源:浙江在線

                            一、游客滿意度總體情況

                            2016年第三季度本景區游客滿意度綜合指數為72.26,在14個景區中排名第14位。游客對本景區的餐飲、景區環境、住宿的評價較高,對購物和文化娛樂的評價較低。

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                            從游客滿意度評價較低的因素來看:(1)旅游餐飲方面反映比較集中的問題是衛生狀況差、菜品缺乏地方特色、價格不合理等方面;(2)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是客房衛生狀況差、工作人員服務態度差、住宿環境不安靜、上網服務有待完善等方面;(3)旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品缺乏地方特色、購物和退貨自由度低、商品價格不合理等方面;(4)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題是活動內容單調、活動場所衛生狀況差、娛樂活動品位低等方面;(5)景區環境反映比較集中的問題是門票價格不合理、公共交通可達性差、環境衛生狀況差、景區吸引力不夠等方面。

                            二、影響因素抱怨指數分析

                            (一)旅游餐飲影響因素分析

                            游客對本景區旅游餐飲方面反映比較集中的問題是衛生狀況差、菜品缺乏地方特色、價格不合理等方面。

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                            (二)旅游住宿影響因素分析

                            游客對本景區旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是客房衛生狀況差、工作人員服務態度差、住宿環境不安靜、上網服務有待完善等方面。

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                            (三)旅游購物影響因素分析

                            游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品缺乏地方特色、購物和退貨自由度低、商品價格不合理等方面。

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                            (四)旅游文化娛樂影響因素分析

                            游客對本景區旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題是活動內容單調、活動場所衛生狀況差、娛樂活動品位低等方面。

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                            (五)景區環境影響因素分析

                            游客反映對景區環境反映比較集中的問題是門票價格不合理、公共交通可達性差、環境衛生狀況差、景區吸引力不夠等方面。

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                          責任編輯: 吳戈
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