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                          2015第三季度浙江5A級景區游客滿意度調查報告

                          2017年09月26日15:07
                          來源:

                            一、游客滿意度總體情況

                            2015年第三季度5A景區游客滿意度綜合指數為79.20,與上季度78.67相比,滿意度指數有所上升。在游客滿意度總體評價的各項指標中有許多因素仍需進一步改善,其主要問題:(1)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是價格不合理、菜品缺乏地方特色、衛生狀況差、就餐不方便等方面;(2)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿性價比低、客房衛生狀況差、上網服務不完善、基礎設施不完善等方面;(3)旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、推銷方式不合理、商品質量沒有保證、工作人員服務態度差等方面;(4)游客對5A景區旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是活動內容單調、娛樂活動價格不合理、娛樂活動缺乏品味等方面;(5)景區環境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、餐飲質量差、工作人員服務態度較差、環境衛生差、宣傳與實際不相符等方面。

                            調查數據顯示,本季度5A級景區中西湖、魯迅故居、溪口是游客滿意度排名前三的5A級景區,其他景區游客滿意度由高到低依次是烏鎮、根宮佛國、西溪、千島湖、雁蕩山、普陀山、南湖、橫店影視城,具體得分及排名情況見下表:

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                            從各旅游要素來看,游客滿意度較高的旅游要素是景區環境、文化娛樂、住宿;滿意度較低的旅游要素是餐飲和購物。

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                            二、影響因素抱怨指數分析

                            (一)旅游餐飲影響因素分析

                            游客對5A景區旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是價格不合理、菜品缺乏地方特色、衛生狀況差、就餐不方便等方面。

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                            (二)旅游住宿影響因素分析

                            游客對5A景區旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿性價比低、客房衛生狀況差、上網服務不完善、基礎設施不完善等方面。

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                            (三)旅游購物影響因素分析

                            游客對5A景區旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、推銷方式不合理、商品質量沒有保證、工作人員服務態度差等方面。

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                            (四)旅游文化娛樂影響因素分析

                            游客對5A景區旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是活動內容單調、娛樂活動價格不合理、娛樂活動缺乏品味等方面。

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                            (五)景區環境影響因素分析

                            游客對5A景區環境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、餐飲質量差、工作人員服務態度較差、環境衛生差、宣傳與實際不相符等方面。

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                          責任編輯: 吳戈
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                          2015年第三季度5A景區游客滿意度綜合指數為79.20,與上季度78.67相比,滿意度指數有所上升。調查數據顯示,本季度5A級景區中西湖、魯迅故居、溪口是游客滿意度排名前三的5A級景區,其他景區游客滿意度由高到低依次是烏鎮、根宮佛國、西溪、千島湖、雁蕩山、普陀山、南湖、橫店影視城。從各旅游要素來看,游客滿意度較高的旅游要素是景區環境、文化娛樂、住宿;滿意度較低的旅游要素是餐飲和購物。