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2015第二季度游客滿意度調查發布 嘉興溫州紹興位居前三

其中杭州西湖、紹興魯迅故里、桐鄉烏鎮三大景區游客滿意度最高

2017年09月26日14:56
來源:浙江在線

  浙江在線8月13日西塘訊(記者 楊光 攝影 梅柏林)8月13日,由浙江省旅游局指導,浙江省旅游質量監督所、浙江在線新聞網站主辦,浙江在線輿情監測應對中心、抱樸信言調研機構提供智力支持的“2015浙江省游客滿意度調查報告半年度發布會”在古鎮西塘如期舉行。

  隨著日前國務院辦公廳《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》的提出,旅游業越來越成為經濟社會發展全局中的重要組成部分。而多年來,在踐行“綠水青山就是金山銀山”的發展理念中,浙江旅游交出了一份漂亮的成績單。

  今年上半年,浙江全省累計接待國內外游客2.55億人次,實現旅游總收入3132億元。旅游綜合實力躍居全國前三,旅游已成為浙江穩增長的新支點,調結構的新亮點,惠民生的新增長點。在此背景下,如何提升旅游景區服務、產品質量,提高游客觀光的滿意度,增強競爭力,成為了旅游目的地生存和發展的主要問題。

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  “游客滿意度工作推進,要向具體的景區、企業延伸,落實到點上。”在發布會現場,浙江省旅游局副局長葉建國表示,作為在全國范圍內開展游客滿意度調查較早的地區,浙江游客滿意度工作開展近三年以來,收到了有目共睹的成果,有力的推動了詩畫浙江的旅游轉型升級。
  他指出,游客滿意度調查,是整個國家旅游發展的需要,也是打造全省優秀旅游目的地的需要,游客滿意度要繼續延伸,發現旅游發展中存在問題和不足。
  作為每季度都發布游客滿意度的浙江,葉建國表示,這是浙江旅游在全國的一種探索和嘗試,將滿意度發布成果,切實運用到旅游發展中,今后將繼續深化,延伸到位,解決存在問題,讓游客滿意,讓旅游地百姓滿意,也讓旅游從業者感到滿意,這才是滿意度工作開展的宗旨所在。

  權威的榜單、專業的解讀、業界的關注,從2013年推出至今,范圍涵蓋浙江省12個城市、11家5A級景區,由浙江省旅游質量監督管理所攜手浙江在線旅游頻道調查的“浙江省游客滿意度調查”,已成為衡量浙江旅游品質的試金石。

  在此次滿意度發布會現場,2015年第二季度浙江省游客滿意度調查報告新鮮出爐。中國旅游研究院專家權威發布,并結合大數據分析浙江旅游現狀。

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  調查顯示, 2015年第二季度浙江省游客滿意度指數為74.99,處于“一般滿意”水平,與第一季度滿意度指數75.46相比,有所下降。

  在被調查的12個城市中,嘉興(80.16)、溫州(80.02)、紹興(79.28)為浙江省2015年度第二季度游客滿意度最高的三個城市。從滿意度分布區間來看,大部分城市處于“一般滿意”至“基本滿意”水平,“滿意”和“一般滿意”區間城市較上一季度增加。

  對于第二季度相較第一季度滿意度有所下降,中國旅游研究院戰冬梅博士在分析數據后表示,較第一季度而言,第二季度處于旅游旺季,從擁擠和體驗程度來說,旅游旺季教淡季滿意度下降,屬于正常現象,但不可忽視的是,游客集中反應的:餐飲業中價格不合理、衛生較差、菜品缺乏特色等問題,嚴重影響了游客出游體驗,亟須進一步解決提升。

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  在被調查的11家5A級景區中,西湖(83.59)、魯迅故居(83.44)、烏鎮(80.87)游客滿意度排名前三。

  據浙江省旅游質量監督管理所相關負責人介紹,從多年的游客滿意度調查數據調研中發現,游客越來越關注旅游目的地的城市交通、環境衛生、基礎設施建設、空氣、水質等大旅游概念下的方方面面。

  發布會現場,一場針對“游客滿意度”工作的重要性和必要性的圓桌會議引發與會專家討論;同時,作為發布會所在地,西塘景區作為一直致力于提升游客滿意度的景區代表,現場分享成功案例和經驗;并與專家和業內同仁一起探討未來景區提升游客滿意度的方向。

  接下來,浙江省旅游局將繼續抓好游客滿意度和智慧旅游質監工作,在加強行業監管、注重城市建設、合理利用網絡平臺、及時處理旅游投訴等方面繼續推進浙江游客滿意度建設。游客可以關注浙江在線旅游頻道“游你滿意”微信調查與投訴平臺,參與浙江省游客滿意度調查、旅游服務質量投訴,讓你的“聲音”,成為浙江省游客滿意度的最真體現。

責任編輯: 吳戈
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8月13日,“2015浙江省游客滿意度調查報告半年度發布會”在古鎮西塘如期舉行。隨著日前國務院辦公廳《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》的提出,旅游業越來越成為經濟社會發展全局中的重要組成部分。而多年來,在踐行“綠水青山就是金山銀山”的發展理念中,浙江旅游交出了一份漂亮的成績單。