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                          "互聯網+"時代 浙江游客滿意度轉型創新正當時

                          2015浙江省游客滿意度調查報告半年度發布會之圓桌會

                          2017年09月26日11:40
                          來源:浙江在線

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                            浙江在線8月14日訊(記者 楊光 攝影 梅柏林) “游客滿意度調查對我們提升旅游產業是非常重要的。在過程當中,我們應該更科學的考慮調查的方式。”“旅游作為一個服務業,面對形形色色的消費者,壓力是非常大的……”

                            這是2015年浙江省游客滿意度調查報告發布會現場的一個鏡頭。8月13日下午,在千年古鎮西塘典雅的西園——這個南社文人昔日吟詩雅集的故園里,一場精彩的圓桌討論正如火如荼。

                            來自中國旅游研究院的戰冬梅博士、浙江大學鐘建安教授、浙報傳媒旅游全媒體中心主任楊倩以及浙江省旅游服務質量社會監督員等,分別針對游客滿意度調查的重要性和如何提升滿意度工作的推進作用,發表了各自看法。

                            “旅游是一種體驗,能最直觀反映游客的感覺。隨著社會經濟的發展,做好游客滿意度,需要更加科學細化的方法。”會上,長期關注并從事浙江省游客滿意度工作的鐘建安教授指出,浙江作為較早開展游客滿意度工作的地區之一,隨著旅游業的不斷發展和提升,游客滿意度的重要性也愈加凸顯,在互聯網智慧旅游的大背景下,游客滿意度工作向“互聯網+”的方式升級,會更符合現代社會的變化。

                            針對“互聯網+”的推廣,戰冬梅博士表示認同,同時她也指出:游客中存在不少對網絡并不熟悉的老年人,采取傳統問卷的方式,結合網絡調查,數據會覆蓋面更廣且更加可靠。“事實上我們是與時俱進的,80后、90后作為現今旅游的主力軍,他們的感受,對我們改進工作來說至關重要。”浙江省旅游質監所所長章垠表示,基于手機移動端的游客增多,根據游客消費習慣,滿意度調查方式也在不斷地更新。

                            據介紹,作為浙江省游客滿意度的首個試點城市,金華市已開始進行手機APP實現滿意度調查的嘗試,截止目前訪問量突破了5萬,取得了不錯的效果。今后,旅游質監部門將嘗試在更多城市將結合“互聯網+傳統”的調查方式,讓滿意度調查在覆蓋人群方面更加廣而全。

                            現場,來自旅游服務質量社會監督員朱水華,也從游客的視角對游客滿意度調查提出了自己的看法。

                            “對游客來說,如果游客滿意度僅僅是種調研手段,這不是我們想達到的目的。游客滿意度應該切實影響到景區及旅游目的地的工作服務提升,上升到景區,上升到職能部門。”作為媒體人,社會監督員朱水華認為,游客滿意度應向“旅游滿意度”升級,將滿意度工作范圍擴大到旅游景區、旅游從業者及旅游地居民,從更多的視角出發,促進整個旅游品質的發展提升。

                            同時,浙報傳媒旅游全媒體中心楊倩也提出了對滿意度排名的新看法。

                            “雖然滿意度有排名,但是作為媒體工作者,我更希望媒體關注的是排名背后的短板不足或成功經驗。”楊倩認為,媒體應更好的做好引導宣傳工作,引起社會關注,讓更多的人參與到滿意度中,從而促進景區乃至整個城市品質的提升。

                            無論是與時俱進的“互聯網+”的旅游發展,還是景區品質提升細節化服務,抑或是媒體的宣傳推廣。在連續多年保持兩位數增長、已上升到支柱產業的浙江旅游,對旅游產業的發展提出更高的要求。而游客滿意度,正如浙江省旅游局副局長葉建國所言,把滿意度發布的成果切實的運用到旅游環境的打造,旅游品質的提升,企業轉型升級,服務質量的保證上去。讓游客滿意、百姓滿意,這才是滿意度工作開展的宗旨所在。

                          責任編輯: 吳戈
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