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2015第四季度浙江游客滿意度調查出爐

臺紹杭保持前三甲,普陀山景區贏好口碑

2017年09月26日11:38
來源:浙江在線

  浙江在線2月23日訊(記者 郭岱思)2015年10月至12月,面對十一、元旦兩個小長假的旺季出游壓力,各地旅游局積極建設當地特色旅游線路,也努力尋求自身發展的突破。期間第二屆世界互聯網大會在烏鎮舉辦,浙江省其他城市以烏鎮作為效仿對象,與時俱進,增強本地的互聯網建設,以此實現經濟和旅游的共同發展。

  2016年2月22日,浙江省旅游質量監督管理所通過浙江在線新聞網站獨家發布2015年第四季度浙江省游客滿意度調查報告,浙江12個樣本城市和11個5A級景區的游客滿意度排名全面出爐。

  根據中國旅游研究院最新監測數據顯示,第四季度我省游客滿意度指數為74.36,基本保持上一季度的水平,網絡評論滿意度指數保持高位。

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  “互聯網+”時代到來

  網絡預訂和旅行社的滿意度提升明顯

  第四季度浙江網絡評論調查的游客滿意度指數為83.08分,處于“滿意”水平。從分項指標看,網絡預訂和旅行社的滿意度指數較高;分別達到94.78分和93.71分。由此看來,除了在智慧旅游建設和網絡即時服務等方面保持高分,浙江省的旅行社服務也得到了廣大游客的認可。而在當地居民態度、性價比、交通和旅游行業管理的滿意度提升上,尚有提升空間。

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  隨著12月份浙江旅游總評榜的開啟,各個地市積極參與到年度旅游發展十佳縣(市、區)、年度旅游產業融合創新、年度旅游景區提升等獎項的競選中,“互聯網+”時代的到來,提高了游客對景區各項指標評比的參與度,同時也提升了各個景區的知名度。

  投訴與質監調查方面

  浙江旅游投訴便捷且投訴處理較妥

  全省旅游部門堅持第三季度的旅游市場專項整治工作,通過明察暗訪等形式深入檢查旅游市場活動中不合法、不規范行為,嚴格規范旅游企業生產經營活動,使浙江旅游市場總體運行良好。

  同時,旅游質監部門有良好的新聞發布機制,通過主流新聞媒體發布旅游質監相關工作動態和成效,以及游客滿意度的調查與地市排名情況,有效發揮了新聞監督的作用,促使各地市進行相關改進提升工作。

  從中國旅游研究院調查數據來看,相比第三季度,第四季度在投訴和質監調查方面的滿意度有2.28的明顯升幅。其中,浙江省旅游搜索便捷程度和制度與實際體驗效果指數較高,分別為99.58和90.42。然而,對投訴案例的公示詳細程度的滿意度指數有待提高。

  金華游客滿意度排名升幅大 

  西溪景區、普陀山景區躍居5A景區榜前五甲

  第四季度,臺州、紹興兩城依舊保持著第三季度的良好態勢,分別以82.45和80.75的高分,進入滿意度前二甲,杭州市位列第三。而在行業服務評價的滿意度中,臺州排名第一,在旅行社、住宿和餐飲的表現尤為突出。

  其中,躍居前五甲的金華是本季度游客滿意度提升最快的城市,升幅為4.93分,據悉,為了更好地了解游客需求和服務游客,金華在第四季度開展全市滿意度調查,并針對出現的問題采取相應措施,有效地提高了游客滿意度;升幅第二位的城市為舟山,提升3.95分;寧波和嘉興的游客滿意度,與上一季度相比有所下降,降幅分別為3.4分和2.92分。

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  值得一提的是,今年以來,省旅游局大力推進文化旅游,跨界融合持續推進并取得良好成效,有效促進以文化內涵、歷史底蘊為代表的旅游業態發展和相關景區服務水平的平穩提升。

  本季度的5A景區游客滿意度綜合指數為79.80,與上季度79.20相比,滿意度指數有所上升。魯迅故居、西湖景區、普陀山景區位列前三甲。普陀山景區和西溪景區由第九名和第六名躍居第三名和第五名,游客口碑可見一斑。

  從各旅游要素來看,游客滿意度較高的旅游要素是景區環境、文化娛樂、住宿;在餐飲和購物方面的滿意度有提升空間。

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責任編輯: 吳戈
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