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2016第四季度浙江5A級景區游客滿意度調查報告

2017年09月26日11:27
來源:浙江在線

  浙江在線杭州2月7日訊(浙江在線記者 方芳)剛剛過去的1月,籌備已久的“杭州旅游經濟實驗室”正式掛牌成立。這是全國首個地方旅游數據分析研究平臺,這也是杭州利用大數據,全面開啟建設世界名城、打造“國際重要的旅游休閑中心”與“國際會議目的地城市”的重要探索。

  樣本分析

  杭州旅游經濟實驗室干了些啥

  從2015年2月開始籌備建設,到今年1月正式成立,到現在又過去了半個月,那么,這個神秘的杭州旅游經濟實驗室到底干了些啥?

  讓我們來看這樣一組有趣的數據:

  2016年杭州十大境外客源地分別是韓國、美國、日本、馬來西亞、新加坡、泰國、德國、英國、法國和澳大利亞,他們以游客、商客、訪客的身份來到杭州,占全年入境游客總量的一半。

  然而,從消費結構角度分析,來的人多不見得消費就多,在杭州刷卡消費排名居前十的境外游客,分別來自加拿大、荷蘭、中國香港、韓國、日本、中國澳門、中國臺灣、泰國、美國、新加坡。

  這真是個有趣的現象,加拿大和荷蘭連前十都進不了,消費卻排在前二,這是為什么呢?

  “大數據能反映趨勢,而實驗室卻需要逐一分析數據背后的關聯度與游客需求。”杭州旅游實驗室負責人傅衛權透露,針對2016年加拿大游客在杭的刷卡消費行為分析發現,他們更青睞輕松、舒適的旅游方式,不僅在住的層面要求較高,還喜歡運動、美容、足浴等休閑體驗;而荷蘭的游客,更關注杭州的餐飲美食,也絕對不會錯過杭州的酒吧、KTV等夜生活。

  旅游臉譜

  讓中外游客到杭州精準旅游

  就像加拿大和荷蘭的游客消費偏好一樣,杭州旅游大數據好比給中外游客畫了一張“旅游臉譜”。接下來,“實驗室”的一項重點工作,就是通過對在線旅游用戶、來杭游客、旅游企業以及景區景點的實時監測,為來杭游客畫一張“旅游臉譜”。

  通過杭州旅游數源、客源的深度剖析,讓枯燥的數據“活”起來,成為中外游客深入杭州的精準旅游指南。接下來,就可以分門別類地根據各種“旅游臉譜”,清晰掌握他們的旅游預訂偏好、歸屬地信息、行為軌跡、逗留時間、刷卡消費等高頻海量數據,經過精確分析簡化成為充滿服務性的“小信息”,向不同客源地的游客進行定向、精準推送。

  除了信息服務外,杭州旅游還可以根據各種“旅游臉譜”的需求,有針對性地補齊旅游短板。比如日本游客喜歡購書,可以在他們賓館附近多配置些書店,加拿大游客對居住要求很高,可以在他們喜歡去的地方多配置一些高星級酒店……

  此外,根據旅游大數據,西湖風景名勝區是杭州的“顏值擔當”,所以,2016年10月1日,杭州就針對性地推出了杭州重點“景區客流”舒適度實時查詢平臺,引導游客避峰出行,提高境內外游客在杭州的旅游舒適度,從而提高杭州旅游的國際美譽度。該平臺APP上線4個月來40余萬次的點擊量,足以反映后峰會時期,無論是來杭的國內游客還是入境游客,對于杭州旅游大數據智慧運用的現實需求。

  大數據時代的旅游產業,“比”的是精細化的服務信息與精準的營銷。消費升級的大背景下,面對來自年輕化、個性化、信息化等消費需求的巨大挑戰,杭州要建設世界名城、打造“國際重要的旅游休閑中心”與“國際會議目的地城市”,大數據將成為“后峰會、前亞運”時期的杭州推進旅游國際化的新招牌。

責任編輯: 吳戈
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