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                          加班加點為游客免費退改期 疫情期間杭州Hello Kitty樂園在行動

                          2020年02月08日09:49
                          來源:浙江在線

                            浙江在線2月8日訊(浙江在線記者 郭婧)在與新型冠狀病毒感染的肺炎斗爭中,浙江文旅人也奮戰在疫情防控工作一線。往年每逢節假日,杭州Hello Kitty樂園總能吸引大批親子家庭。而這個春節,杭州Hello Kitty樂園則成為湖州市率先閉園的景區。

                            率先閉園 所有游客免費退改期

                            700間客房暫停預訂

                            1月22日,樂園所屬安吉天使小鎮樂園有限公司便成立了新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作組,由總經理劉福道擔任總負責人。當天,工作組迅速作出反應,對酒店、商店、餐廳、劇場、游樂設施、大巴等進行消毒。

                            隨著疫情肆虐,為響應政府指示,公司高層經反復商榷決定于除夕當天(24日)發布告游客書,自原本公告閉園的除夕起,樂園暫停對外開放。“我們是湖州市率先提出閉園的景區,然而關閉樂園,并不是大門一關就完事了,有許多游客已經提前買好了春節的門票。”樂園疫情防控工作組總負責人劉福道談道,“最后,我們做出為所有游客免費退改期的決定。去年春節期間樂園收入近3000萬元,但我們更在意游客和員工的生命安全和健康。”

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                            圖片由杭州Hello Kitty樂園提供

                            樂園的客服人員開始加班加點,包括平日倒休的人員。訂單量龐大,客服人員均需一一電話通知游客及各大線上合作的平臺,告知閉園消息,并為所有訂票游客免費退票、改期,讓游客承擔零風險零費用。疫情防控工作組成立至通知閉園的三天內,客服人員每天三次在系統內排查春節期間武漢籍游客的購票信息。針對排查出的幾十位武漢籍游客,客服人員優先為他們提供退改期服務。針對年卡游客,樂園將在正式開園后順延有限期。

                            本著對疫情防控工作“密切關注、高度重視、積極防范、確保安全”的態度,繼樂園停止對外開放后,公司決定將兩家配套酒店——擁有386間客房的銀潤錦江城堡酒店和擁有316間客房的銀潤小鎮蝶來酒店,從1月27日起停止接收訂單。在此之前,疫情防控工作組已為住客做好消毒殺菌工作,并對未入住的酒店房間及公共區域進行通風,且暫停接待兩桌以上的團隊用餐。

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                            圖片由杭州Hello Kitty樂園提供

                            消殺、統計、隔離 24小時待命

                            防控工作落實至千余員工

                            認真落實對外疫情防控工作的同時,內部防控工作也不漏掉任何一處細節。

                            春節期間,杭州Hello Kitty樂園共有近1100名員工。在1月22日疫情防控工作組成立之際,便開始統計各部門感冒人員名單,安排在家休息。同時,工作組立即對在崗員工發放口罩,明確規定員工必須帶口罩上崗,并要求對宿舍做好通風工作,勤洗手做好防范工作。為了防止集聚性感染,公司還取消了年夜飯。

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                            圖片由杭州Hello Kitty樂園提供

                            “在對內防控工作上,我們并不是一刀切的,在崗及留宿員工的飲食住宿我們都做了細致的安排。”劉福道說。進入食堂用餐的員工,都需進行體溫檢測并登記在冊,食堂和宿舍都會進行定期消毒。此外,各部門負責人在春節期間還需每天上報員工動向、身體狀況以及人員接觸史。

                            為把疫情傳染可能性降到最低,工作組也對兩位因工作需要于1月底從外省提前返工的員工,實施宿舍自我隔離措施。工作組要求兩位員工每日測量體溫并上報,并安排其他員工為他們打包送飯至宿舍門口。劉福道告訴記者:“雖然兩名員工非湖北籍,但我們考慮到病毒潛伏期較長,為了保障其他員工的安全,降低員工之間互相感染的可能性,所以對他們進行隔離,這也是響應政府的政策。”

                            目前,杭州Hello Kitty樂園開園時間需依據疫情發展情況決定。開園后,樂園和兩家配套酒店會為在一線奮戰的白衣天使們準備驚喜。讓我們共同期待杭州Hello Kitty樂園重新敞開大門的春天。

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                            圖片由杭州Hello Kitty樂園提供

                          責任編輯: 郭婧
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