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拒絕更改,上海迪士尼哪來的底氣

2019年08月26日09:38
來源:浙江在線—浙江日報

浙江在線杭州8月26日訊(浙江在線記者 張永貴)因規定禁帶食物且翻包檢查,上海迪士尼樂園引發的輿論風波至今未停。據人民網報道,上海浦東消保委日前透露,上海迪士尼不接受調解,不會就禁帶食物、翻包檢查等規定作出更改。

念念不忘,必有回響。前兩天,上海迪士尼方面終于有了“回響”。在一份600多字的《就上海迪士尼樂園游客須知的一些說明》中,除了“深表歉意”,并沒有提及具體的整改內容與時限,甚至連“翻包檢查”這4個字都沒提。有意思的是,說明中有這樣一句話:關于“上海迪士尼不接受調解”的說法不符合事實。那就是說,上海迪士尼愿意接受調解。敢問一聲:這是要跟上海浦東消保委進行調解嗎?

上海迪士尼的“深表歉意”,并沒有多少網友買賬,反而在網上招來更多更大的憤怒。為啥?缺少誠意。沒有誠意,就是不想改變現狀。這不,上海迪士尼一邊口口聲聲說要“持續探索新的方式以進一步提升安檢流程和服務水準”,一邊依然我行我素,至今沒有任何整改。

這場風波不是一天兩天了,看來上海迪士尼還真能沉得住氣。一旦攤上事,大企業通常會迅速進行危機公關,爭取在最短時間內平息,以減少負外部性。如果玩起“拖”字訣,有一種可能就是不想認賬。這等于向公眾撂下一句話:我就這樣,你能怎么著?

我們再來看看上海迪士尼引發眾怒的幾條規定。

在中國,翻包檢查不是誰都可以干的,需要相關法律法規的授權。上海迪士尼的這一規定有權威部門的授權沒?如果有,請拿出證據來。如果沒有,就屬于超越自己的權限范圍來行使管理權,從而涉嫌侵犯消費者的人身權利,包括人格尊嚴和個人隱私。再說,這都什么年代了,還手動翻包檢查,X射線一掃豈不是更簡單?

上海迪士尼樂園禁帶食物這條規定從一開始就頻遭吐槽。如果說禁止游客帶食物是出于安全考慮,那么,樂園里面的食物就一定安全?用網友的話說,就是想拒絕外面的食品。迪士尼在全球有六大園區。據說,歐美地區的迪士尼并沒有禁帶食物的相關規定。上海迪士尼的這一規定明顯就是“雙重標準”,是一種歧視性政策。

任何一個企業,不管你名氣有多大,不管你實力有多雄厚,都必須遵守相關法律法規。這一點,沒有誰可以成為例外。因為,中國法律法規的權威性注定不可能為誰讓路。上海迪士尼是一家知名的跨國企業,從來到中國的那一天起,這方面應該是做好充分準備的。如果企業的某些規定還有待調整,及時更改也就是了。這事,應該沒那么難。

上海迪士尼開園3年多來,每年游客都在1000萬人以上,可謂風生水起。在中國,一家企業生存下去真正的底氣,應該是恪守企業的社會責任,體現消費者至上的理念。如果因為幾條規定而引發廣大消費者不滿,又拒不整改,這不是底氣而是霸氣,是自己跟自己過不去。

責任編輯: 閔玲艷
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因規定禁帶食物且翻包檢查,上海迪士尼樂園引發的輿論風波至今未停。據人民網報道,上海浦東消保委日前透露,上海迪士尼不接受調解,不會就禁帶食物、翻包檢查等規定作出更改。有意思的是,說明中有這樣一句話:關于上海迪士尼不接受調解的說法不符合事實。那就是說,上海迪士尼愿意接受調解。這不,上海迪士尼一邊口口聲聲說要持續探索新的方式以進一步提升安檢流程和服務水準,一邊依然我行我素,至今沒有任何整改。據說,歐美地區的迪士尼并沒有禁帶食物的相關規定。上海迪士尼開園3年多來,每年游客都在1000萬人以上,可謂風生水起。如果因為幾條規定而引發廣大消費者不滿,又拒不整改,這不是底氣而是霸氣,是自己跟自己過不去。