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                          長春市消協提醒:“十一”旅游 當心遭遇“消費陷阱”

                          2019年09月23日09:57
                          來源:大眾網

                            原本想通過旅游放松心情,可哪成想變成了受氣游……“十一”旅游旺季即將來臨,旅游市場消費環境的好與壞,直接影響著消費者在旅游中的消費信心。 近期,長春市消費者協會受理了一宗來自4個家庭9個人的群體投訴。

                            近日,長春市消費者協會接到消費者王女士反映,7月27日,她代表其他8人與吉林市三寶旅行社有限公司長春工作人員(在長春并未取得經營許可)簽訂內蒙古E夢享草原雙臥6日游旅游合同。 9人中有四名兒童,但在簽合同時,家長為了讓孩子們也能享受合同上所說的全程四星級酒店、專業導游、零消費的服務,放棄了孩子本可以享受的兒童優惠團費,也按成人價格交的款。 按照合同約定,由當地兩名司機分別駕駛SUV和商務車接站,但從他們到達的那一刻起,就發生了許多不愉快的事情。

                            問題一

                            未按合同安排導游司機強迫乘客簽免責協議

                            在抵達內蒙古呼倫貝爾景區門口后,王女士才從司機口中得知此行沒有導游服務。她與旅行社進行核實溝通,旅行社先是以車內沒有導游的位置為由,承諾第二天會派導游。第二日卻又告知王女士說司機就是導游,但司機稱,“我們就是司機,根本就不了解景區情況,不會進行講解,看看你們這種情況還用不用,用就給我們簽保證協議,即保證同意按行程走完,承諾不投訴,不追究司機本人責任。”

                            王女士只好再次聯系旅行社,可服務人員卻說,“你們這個團就是司機兼導游,我也沒招兒,要是配的話得1000多塊錢的費用,由你們自己負責,要不就在車上給你們放個對講機,由車隊里的導游講解,你們跟著聽,沒有別的辦法。”最終王女士等人從自身安全考慮表示不用導游,但司機要求消費者必須簽保證書,否則司機就不發車,迫不得已王女士作為代表簽了字。本應8點準時出發,因為強迫簽字拖延到9點半左右才出發。

                            問題二

                            司機強制游客消費被拒絕后扔下游客自行離開

                            在到達某莊園后,司機限制王女士等人游玩合同中所約定的免費游玩項目,誘導她們乘坐山地車和射箭等收費項目。因為王女士等人都是女人、孩子和老人,不敢乘坐電瓶車,而且合同中約定在下一個景點已經安排免費射箭體檢,所以她們拒絕了司機的建議。沒想到在此后的旅途中,司機服務態度變得越來越差。

                            午餐時,司機突然提出讓王女士等人把剩余的團餐退掉,要帶她們去吃好吃的。王女士等人出于不想跟司機關系鬧僵,于是答應退一頓餐費。可司機要求必須全退掉,省著每次都退太麻煩,但王女士等人堅持只簽字退一餐,因此導致司機的態度進一步惡化。在吃完飯準備去下一個景點游玩時,司機再次向她們提出退掉剩余的團餐費,這次又被王女士等人拒絕,于是司機向她們索要兩人的飯費,每人各50元,并且表示不同王女士等人一起吃團餐,需單獨就餐。這時王女士等人提出質疑,“我們全程是0消費,為什么還要給你們錢?”司機稱“那你問你們旅行社”。于是王女士等人只好第二次聯系旅行社,工作人員表示:“這錢我回頭給。”但司機一聽便說:“你們把行李都拿下來,不拉你們了。”之后便把一行9人的行李等物品全部搬下車,隨后揚長而去。

                            王女士又第三次聯系到吉林三寶旅行社,但旅行社讓她們自行聯系地接公司。她們聯系地接公司后,對方表示可以再派車來接王女士等人,但需要另付費,還要等一兩個小時。王女士等人等了一個多小時還未有結果,只好第四次聯系三寶旅行社,但旅行社工作人員卻說,“你找我干啥呀,我把當地的電話都給你們了,你們就自己聯系,要是都像你們這樣都找我,我天天都得忙死。”

                            最終王女士等人向當地旅游局的朋友投訴,朋友幫忙派車將他們接回了賓館。

                            問題三

                            不遵守合同約定景點及服務嚴重縮水

                            王女士稱,在旅游過程中,合同上規定的莫日格勒河等很多景點都沒去,蒙古行軍大帳穿越、草原騎馬穿越、篝火晚會也都未進行,而且合同上的黑山頭景點變成了小人山,滑草、射箭、騎馬、民族服裝拍照等服務時間及質量縮水。合同約定60分鐘的騎馬體驗,就讓騎行了5分鐘。合同中約定的餐食應有鵝肉和排骨,并且就餐地點應該在蒙古包內,但就餐地點和菜品均未按照合同約定履行。王女士說,一路上因為她們不交錢,司機對她們始終表現出不滿,旅游的心情大打折扣。

                            ■消協

                            旅行社屬于第一責任人應負責賠償

                            接到投訴后,長春消協調查發現,吉林三寶旅游公司在長春并沒有合法的分公司。該公司工作人員稱,問題出在地接旅游公司,沒去的景點費用在旅游當地就已由地接公司退給每個人了。

                            但消協工作人員指出,三寶旅游公司作為第一責任人,根據《旅游法》第七十一條規定,由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的,由組團社承擔責任;組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。擅自改變活動日程,減少或變更參觀項目,旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。旅行社應提供符合合同約定的旅游服務。如果旅行社提供的旅游服務質量不符合合同的約定,即構成違約。造成旅游者損失的,旅行社應負責賠償。

                            在等待兩天后,三寶旅游公司回復消協稱給每個人300元補償,但消費者不同意。其間消費者向消協提出新的訴求,一是要求三寶旅游公司履行欺詐賠償;二是要求消協將此案轉遞旅游行政執法部門處理。

                            ■提醒

                            警惕旅行社添加限制條款理性購物

                            長春市消費者協會提醒消費者,節日旅游通常時間較短,但涉及衣食住行各個方面,旅游者應事先做好功課,將安全時刻放在第一位,以免不小心陷入不利的境地。

                            一是時刻注意維護自身合法權益。首先,消費者要防范一些旅行社在出行前可能會增加補充協議,簽訂之前要慎之又慎,往往在這個環節,旅行社會將一些限制條款等內容加上,消費者要嚴詞拒絕。其次,在旅游過程中消費者有權要求旅行社按照雙方合同約定內容提供服務。要防范宣傳中以各種優惠條件吸引消費者簽訂合同的同時,卻隱藏著旅游景點、時間、線路“縮水”,降低服務質量、規格、標準等問題及嚴重損害消費者權益的問題發生。消費者應及時向旅行社提出問題,并保留證據維護合法權益。

                            二是避免購物環節把陷阱當“餡餅”。外出旅行,要避免頭腦發熱上當受騙,購物要有一顆會防范的心,學會貨比三家,千萬不可人云亦云,一哄而上。并且,要始終保持清醒的頭腦,不可被商家忽悠了,更不可中了人家的“套路”。

                            三是汽車租賃自駕游慎謹選擇。在近幾年消協接到的投訴案件中,由汽車租賃而掉入賠償陷阱的案例不少,特別是外地消費者到當地旅游,選擇租車進行自駕,認為這樣更加自由,但也會因租車產生消費糾紛。目前主要糾紛大都是因租賃汽車出現故障、責任不清而導致賠償糾紛。因此,市消協建議消費者在選擇這類型旅游方式時要慎之又慎。一是消費者應謹慎選擇合法的車輛出租公司,特別是避免因合同約定不清、不認真驗車(試車)特別是對租賃的車況不了解,對車輛隱存的問題難以明察而產生消費糾紛;二是消費者要注意保留維權證據。

                          責任編輯: 陳淑安
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