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景區門口人偶熊貓主動合影 下一秒亮牌收錢?

2019年09月21日10:03
來源:成都商報

  擺放在南橋橋頭的提示牌

  來自黑龍江的高女士前不久與丈夫來到成都旅游。17日中午,在都江堰景區門口的南橋橋頭,這對正在合影的游客夫婦偶遇了前來加入合影的“熊貓人”。但沒有想到的是,“熊貓人”剛剛熱情友好地合完影,就亮出了殘疾人證明并要求收費。

  其實,不少游客都曾在各地景區遇到過扮成卡通或西游人物形象的有償合影者。但未被告知有償合影就先來拍照,事后再收錢,這讓高女士感到“心里不舒服”。

  高女士當下撥打了都江堰景區旅游投訴熱線"96526",在10小時未收到回復后,她向成都市網絡理政平臺寫下了投訴信。

  20日,成都商報-紅星新聞記者針對高女士的投訴展開了調查。

  投訴/

  主動來摟肩合影

  事后卻亮牌子收錢

  “這些身穿玩偶衣服的人強行摟抱游客拍照并索取費用,為何視而不見?為何不采取措施并加以防范?這些人是否是真殘疾人?旅游投訴熱線是否形同虛設……”9月18日凌晨,仍感到憤憤不平的高女士在成都市的網絡理政平臺上寫下了投訴信,提出了一系列心中質疑。

  高女士告訴成都商報-紅星新聞記者,17日中午,她與丈夫在南橋處拍照,“‘熊貓人’突然主動摟住丈夫加入合影,擺出各種姿勢”,她還以為“是景區安排來活躍氣氛的”。緊接著,一名扮成“沙僧”的“卡通人”也加入合影,合影結束后,兩名“卡通人”才亮出寫明了殘疾人士身份的牌子,然后用手勢表示收費20元。

  高女士無奈付了錢,但覺得景區發生類似行為十分不妥。于是17日中午1點半左右,她依照在景區看到的旅游投訴熱線號碼,撥打了96526熱線。她告訴記者,接電話的工作人員態度還不錯,并告知她會有人與她聯絡。但等待了超過10個小時仍沒有收到任何回復后,高女士在18日凌晨向成都市網絡理政平臺寫去了投訴信。

  回復/

  18日上午接到回復

  退還合影收費20元

  “其實,18號一早,社區和城管的工作人員就給我打來了電話,告知了處理的情況。”高女士告訴記者,工作人員還退還了自己合影支付的20元錢,也對事件進行了解釋和處理告知。

  記者從成都市網絡理政平臺獲悉,都江堰市網絡理政中心在19日對高女士的投訴進行了答復。答復顯示,已對高女士投訴的“南橋上有穿熊貓衣服玩偶與游客合照并強行要求游客付費”這一問題進行處理。“熊貓玩偶裝扮人員是殘疾人,我市灌口街道在南橋橋頭擺放有‘聾啞人殘疾人有償照相10元’溫馨提示牌,聾啞人玩偶身上也佩戴有‘聾啞人殘疾人有償照相10元’的掛牌。我市灌口街道要求南橋社區加強該區域巡查管理,將‘聾啞殘疾人有償照相’的公示牌立在顯眼的地方”。

  高女士告訴記者,自己對于成都市網絡理政的回復和處理整體是滿意的。但自己撥打旅游投訴熱線后等待10小時未有回復,在等待的過程中,自己難免有些失落,因而才選擇在網絡理政平臺進行投訴。

  調查/

  有償合影“卡通人”系殘疾人

  已要求停業整頓3天

  強制合照付費的情況是否還存在?20日中午,記者來到都江堰南橋。

  記者看到,南橋頭尾兩端均擺放了明顯的“溫馨提示”的牌子,上面標明“此區域卡通人物為殘疾人有償合影,十元一次,上限五張”。但記者在該區域未見到“卡通人”。

  在灌口街道辦事處,灌口街道城市管理科負責人付海濤告訴記者,南橋一帶的“卡通人”正在進行為期3日的“停業整頓”。

  付海濤證實,自己于17日下午1點59分接到了街道黨政辦轉來的投訴件。“接到投訴件之后,17日當天下午就召集了南橋一帶的‘卡通人’溝通,要求整改,并要求將高女士的錢退還。”處理后,自己于18日上午撥打高女士電話進行了回復。

  付海濤告訴記者,南橋一帶進行有償合影的“卡通人”均系聾啞殘疾人,有8人,以合影收費為生計。針對他們的有償合影,街道在南橋增設了對游客的“溫馨提示”牌,為他們制作了注明殘疾人身份和有償合影的胸前掛牌,并要求他們必須在合影前告知游客是有償行為。“這一次被游客投訴后,我們對他們要求了停業整頓”,付海濤說,接下來會讓巡查人員進一步加強巡邏和監管。

  ▼整治

  都江堰旅游市場整治辦:

  整治聾啞人有償照相 進一步完善投訴處理流程

  針對這一投訴,20日,記者還從都江堰市旅游市場秩序整治辦公室獲悉,都江堰市旅游市場秩序整治辦公室于9月17日下午1點50分左右接到“96526”指揮中心電話,并于下午1點58分電話轉灌口街道處理。灌口街道辦事處于9月18日上午10時50分與游客聯系通報處理結果,并通過微信退還投訴人20元,投訴人對處理結果表示滿意。

  都江堰市旅游市場秩序整治辦公室表示,該事件暴露出都江堰市在聾啞人有償照相方面的管理欠缺,以及在處理投訴時和游客溝通不及時不充分,接下來將加強整改。包括將修改完善投訴處理流程,明確從接件、派單、具體處理的時間要求,在原來的流程基礎上縮短處理時間,特別是與投訴人溝通的時間,要精確到分鐘。同時將以整治聾啞人有償照相為契機,全面梳理都江堰市旅游市場秩序存在的問題,以安全、有序、質量為工作方向,加大整治力度,及時做好國慶節的旅游市場秩序工作,確保游客高興而來,滿意而歸。

  成都市文化廣電旅游局:

  落實24小時應急值班

  和投訴受理處理制度

  成都市文化廣電旅游局相關負責人也對記者表示,“十一”旅游黃金周即將來臨,為了給廣大來蓉游客營造和諧、文明、安全、有序的節日旅游環境,接下來,成都市文化廣電旅游局將落實24小時應急值班和投訴受理處理制度,及時受理游客投訴,快速處理游客糾紛。

  還將進一步加大旅游市場監管力度。他表示,將開展對涉旅企業的巡查檢查,并聯合相關部門開展旅游市場綜合整治行動,重點整治游客反映較為突出的問題。

  將嚴厲打擊“不合理低價游”、非法經營旅行社業務、不與游客簽訂旅游合同、擅自變更旅游行程安排、非法轉團拼團、向不合格供應商訂購產品和服務等違法行為,以及“黑社”“黑導”“黑車”和“黑店”,重拳整治未取得導游證或領隊資格非法從事導游和領隊業務、導游領隊強迫或變相強迫游客參加購物活動、擅自安排另行付費項目等違法行為。“如果遇到旅游服務質量問題、矛盾糾紛無法解決,應保留好相關證據,可及時撥打旅游投訴電話028-12345”。

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