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旅游報價超低 游客就得當心了

2018年07月27日16:30
來源:長江日報

  每年的暑期都是旅游旺季,攜家帶口出游人數攀升。是跟團游還是自由行?如何選擇正規的旅行社?怎樣保障旅途安全?如何規避旅游中的“消費陷阱”……這些都是出發旅游前,網友普遍關心的問題。

  為了引導網友選擇正規旅行社及旅游跟團服務,積極收取旅游民情民意,問計于民,26日上午9:30—11:30,市旅游委負責人與市旅游質量監督管理所及相關處室,以及市旅游消費維權服務站工作人員上線長江網武漢城市留言板,回答網民提問,在交流互動中,為網民奉上一份暑期放心旅游指南。

  長江日報記者了解到,此次上線活動吸引9萬余名網友關注,通過多平臺傳播200萬人次。

  泰國普吉島沉船事故敲響安全警鐘

  跟團游比自由行更有安全保障

  前段時間發生的泰國普吉島沉船事故讓不少計劃出游的網友心里蒙上了一層陰影,上線活動剛開始,就有網友提問:普吉島事故中游客都是通過自由行組團的,到底自由行與跟團游哪個安全系數更高?還有網友提問:近日泰國普吉島發生了沉船事故,我們旅游時參加出海活動有哪些需要注意的?

  對此,市旅游委表示,最近旅游圈里一張對比圖刷屏,說的就是這個自由行和跟團游的區別。第一,自由行預定的出海,預定哪天就是哪天,遇到意外天氣也很難調整,游客難以退還預定費用;而跟團出游調整行程的自由度比較高,今天天氣不好換明日,或者更換景點。第二,自由行游客要自己負責自己安全,往往只能通過網上攻略等了解車輛、船只等情況,缺乏安全保障,而且對旅游保險一般游客都不太了解,發生意外也難以獲得事后支援與賠付。而跟團游相對保障更系統,正規企業都有救援、保險等應急預案,讓人更放心。

  該負責人表示,參加出海活動,首先要咨詢或查詢清楚當地天氣、用船和安全提示,做到心里有數,出海時關注天氣變化,與船員保持溝通;其次是選擇正規的旅行社和游船公司,聽從工作人員指揮,正確穿戴救生設備;第三是根據自己的游泳水平和身體狀況量力而為,不要一味追求“刺激”貿然參加高風險的水上活動;最后不要忘了購買旅游意外保險,為自己增加一份保障。

  市旅游委羅列低價游黑名單

  旅游請找正規旅行社簽規范合同

  網民“好九不見”留言咨詢:今年暑期就想在國內游覽下,安全方面不太擔心,就是怕遇到“零負團費”、低價游。

  “巧了,我們給您準備了一份暑期低價游‘黑名單’。”市旅游委相關負責人在回復中羅列了黑名單中的部分線路:

  (1)桂林雙臥五日游298元/人;

  (2)桂林雙高四日游598元/人;

  (3)蘭州/塔爾寺/青海湖/茶卡鹽湖/金銀灘/原子城/彩虹部落雙臥八日游999元/人;

  (4)井岡山四日游145元/人;

  (5)郭亮村汽車三日游199元/人。

  市旅游委相關負責人還補充道,暑假期間,武漢市旅游委將對不合理低價游進行重點整治。5月31日,武漢市旅游發展委印發了《2018年武漢旅游市場利劍行動之暑期專項整治工作方案》,并成立武漢市暑期旅游市場秩序專項整治小組,于5月31日至8月31日期間在全市范圍內開展打擊“不合理低價游”專項行動。

  市旅游委建議游客,理性選擇旅游產品,找正規的、有資質的旅行社報名,而不應找微信、QQ群主報名,主動要求簽訂規范的旅游合同,索要正規收據或保留付款憑證,增強防騙和維權意識。如遇到不合理低價游,游客可以向正規的旅行社進行求證,請旅游專業人士幫助分析和甄別。

  市旅游委定期發布旅游合理價格指引

  低于指引價格可能是低價游

  市旅游質量監督管理所相關負責人介紹,上述黑名單中的五條低價游線路,是根據市旅游委定期發布的旅游合理價格指引篩出來的。

  打個比方,某一時期的桂林雙臥旅游合理價格為一天一人140元至180元,“桂林雙臥五日游”的合理價格應該是一人700元至900元之間,但黑名單中該線路的價格是298元一人,明顯低于合理價格。

  市旅游委每年節假日、旅游高峰、寒暑期等時間段,都會提前發布當期的旅游合理價格指引,供游客參考。如果價格低于合理價格,就可能是低價游;價格高得太離譜,也要引起注意,謹慎對待,游客如果自己拿不準,可以咨詢市旅游委。

  市旅游質量監督管理所相關負責人介紹,游客們可以在市旅游委官方網站——武漢旅游政務網上,查詢當期的旅游合理價格指引。  

  “三星級”和“當地三星級”要注意區分

  航班延誤影響行程可協商解決

  經常出游的網友會發現,與旅行社簽訂合同時,有關住宿酒店一項,有的標準為“三星級”,而有的則標注為“當地三星級”,那么這兩者是否有區別?

  對此,市旅游委相關負責人介紹,目前我們國家的星級酒店是按照《中華人民共和國星級酒店評定標準》進行評定的,分為一星級到五星級5個標準,星級越高表示旅游飯店的檔次越高。如果旅游合同上標注了住宿酒店“三星級”,就意味著旅行社為游客安排的住宿酒店必須是經星級評定機構評定為三星的酒店,否則旅行社就涉嫌違約需要承擔賠償責任。

  有的旅行社在出境旅游行程中會使用“當地三星級”標注住宿酒店,而目前世界各國并沒有統一的酒店評定標準,因此“當地三星級”并不能等同于我國的“三星級”。市旅游委建議,游客在選擇行程時與旅行社確認清楚酒店情況并書面約定住宿標準,避免約定不明與旅行社產生糾紛。

  互動中,還有多位網友提到,因航班取消、輪船停航等原因導致旅游行程泡湯,該如何解決?對此,市旅游委相關負責人解釋,旅游合同示范文本中對航班延誤做了定義,叫“已盡合理注意義務仍不能避免的事件”,指因當事人故意或者過失以外的客觀因素引發的事件,包括但不限于重大禮賓活動導致的交通堵塞,飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤或者取消,景點臨時不開放等。

  同時旅游合同中明確,行程開始前遇到不可抗力或者出境社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件的,雙方經協商可以取消行程或者延期出行。合同解除的,出境社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者。延期出行的,增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者。

  市旅游委向網民建議,如行程中遇到不可抗力或者出境社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按以下方式處理:

  (1)合同不能完全履行的,旅行社經向旅游者作出說明,旅游者同意變更的,可以在合理范圍內變更合同,因此增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者。

  (2)危及旅游者人身、財產安全的,旅行社應當采取相應的安全措施,因此支出的費用,由出境社與旅游者分擔。

  (3)造成旅游者滯留的,旅行社應采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用由旅游者承擔,增加的返程費用雙方分擔。

  (4)由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的,由公共交通經營者依法承擔賠償責任。

  

責任編輯: 陳淑安
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