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為何沙巴環灘島不在旅行社行程中

2017年02月07日 08:52:19

來源:浙江在線

記者 魯佳 鄭劍瑾

  浙江在線杭州2月7日訊(浙江在線記者 魯佳 鄭劍瑾)1月28日,一艘載有中國游客的游船在馬來西亞沙巴前往景點環灘島途中沉沒,事發時船上有28名中國游客。

  經調查,登船碼頭不合規,涉事船只嚴重超載,而且并不適合在大風大浪的環灘島海域使用。

  目前,涉事船員被拘捕,涉事旅行社接受調查,當地旅游市場進行整頓。

  據了解,船上的游客均為“自由行”散客,大部分是網上報名。

  這些中國游客可以說是不幸買到了不靠譜的自由行產品。

  如今,自由行已經逐漸成為中國游客出境游的主流選擇。

  去年我國超過1.22億人次的出境游客,約7000萬人是自由行,占比達60%。

  相對于跟團游客,自由行游客在面對突發事件時往往更為“脆弱”。

  網上自由行產品那么多,到底該怎么選才安全,自由行游客究竟該怎么保護好自己呢?

  他們都是“自由行”散客

  選一日游的自由客現在不少

  據報道,涉事游客均為“自由行”散客。目前,相關旅游企業已委派高管陸續抵達沙巴,協助開展善后工作。

  隨著自由行越來越火,自己訂好機票和酒店,然后再提前或在當地購買一日游產品,這樣的旅游方式很受自由行客人追捧,因為比較省心省力,一般都包含來回交通,有的還含餐食。而這類自由行客人又不太喜歡去團隊客人比較多的景點,非主流一些,原生態一點,最受他們歡迎,比如沙巴的這個環灘島。

  環灘島是馬來西亞沙巴州首府亞庇西北部海域的一個小島,位于外海,所以風浪一直不小,從市區碼頭坐快艇需要70分鐘左右。

  記者在淘寶上搜索“沙巴一日游環灘島”找到60項,其中44項在阿里旅行飛豬平臺,價格從200多元到600多元不等,根據餐食種類、浮潛深潛等不同。銷量最高的一家店最近一個月賣出193件,客服特別強調,他們是擁有馬來西亞官方認證資質的正規公司,配備GPS定位系統和救生系統,停靠合法正規碼頭,救生設備充足。

  類似的環灘島產品攜程平臺上也有,價格從300多元到500多元。而螞蜂窩平臺上目前暫時已搜索不到環灘島產品。

  各大旅行社的行程里

  為何沒有環灘島

  其實海島自由行出現安全問題并不是偶發性。去年2月就有一寧波企業家在巴厘島下海游泳不幸被海浪卷走的事件發生。根據報道,該位企業家是自由行,機票、出海潛水項目、當地用車等都是通過電商平臺淘來的碎片化資源自行安排的。

  “很多網上產品不是很保險,其一是運營資質問題,其二保險手續是否全面,出了問題能否第一時間妥善解決。”省中旅東南亞負責人倪在洪告訴記者,“比如很多自由行客人網上預訂的清邁一日游產品,不僅車子不正規沒有相應保險,導游也不是專業的。”

  以這次事件來說,為什么環灘島沒有被各大旅行社納入行程?“我們平時踩線的時候看一個項目是否有資格,最關注的就是安全問題。環灘島沒有進入常規沙巴行程,首先它確實存在一定的安全隱患,不在我們的可控范圍內,其次是運量達不到標準。”杭州海外旅游有限公司負責人金嵐告訴記者,“由于產品本身存在安全性的問題,又是自由行客人碎片化的組合游線,沒有地接社、沒有領隊、沒有導游,導致事情發生很久后才知道游客們的具體情況,如果是團隊客人,出現問題的第一時間就可以啟動應急機制。”

  金嵐認為,海島自由行客人安全問題時有發生,除了游客對當地情況不了解,或者看不懂現場的告示牌,沒有專業人士提醒以外,還有一個原因就是被不法商販抓住了貪小的心理。

  網上究竟怎么選自由行

  才能避開陷阱保護自己

  如今,在線旅游產品真的是數不勝數,自由行客人也是越來越多,到底該怎么選產品呢?

  記者咨詢了許多業內人士,他們都提到了很重要的一點,面對網上銷售的低價到令人忍不住心動的自由行產品時,首先保持警惕,看清楚其中會不會有陷阱,再決定是否購買。出行前做好規劃,出行時保護好自己,這才是靠譜的自由行。攜程旅游事業部CMO施聿耑也表示,旅游者自身應該加強風險范圍和自我保護。

  如何避免“馬來沉船”悲劇?攜程發布了出境自由行安全指南,蠻實用,收起來。

  一、要選擇正規旅行社和供應商,警惕黑社黑船黑導

  要找具有旅游業和出境游資質的正規渠道或旅行社預訂,最好出發前通過國內機構提前報名。警惕無資質的商家、當地私船黑導攬客等。因為這些機構或個人無法對接待方的服務資質和設備情況做審核把關。如果出現安全問題,也難以承擔救援和賠償責任,還可能出現維權難的問題。

  二、網上報名選擇有旅游資質、海外服務能力的專業網站

  一些網絡平臺不具有旅游業或者出境游的資質,缺乏專業的服務人員,難以對商家產品和接待服務質量把關。建議消費者通過國內的正規、大型旅游網站預訂出境游產品,最好選擇具有旅行社和出境游資質的專業旅游網站,具有全球范圍的旅游服務與應急處理能力。

  三、一定要簽訂正規旅游合同,避免維權難

  不同于跟團游,一日游組團社僅提供一次性服務,不簽合同的情況十分普遍,消費者尤其要警惕。購買一日游產品要與組團社或者旅游網站簽訂正式的紙質或電子合同,并看清合同條款,保障自身權益。

  四、一定要出行前購買旅游意外險,包括全球救援服務

  不管是跟團還是自由行,旅游者在出行前務必都購買保險以加強保障,并且最好購買包括專業救援等保障的綜合性旅游意外險。

責任編輯:張王沛
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