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2016年第三季度浙江游客滿意度出爐:紹興居首位

魯迅故里、溪口和普陀山成游客點贊前三名

2016年10月31日 16:25:13
來源:浙江在線旅游頻道
記者 卞嫣斐

  浙江在線10月31日訊 (記者 卞嫣斐)一個城市的整體形象如何?公共服務是否到位?游客滿意度是一個重要的衡量標尺。10月31日,中國旅游研究院調查制作的2016年第三季度浙江省游客滿意度調查報告,正式由浙江省旅游質量監督管理所通過浙江在線平臺權威發布。本季度浙江省游客滿意度指數為77.27,處于“基本滿意”水平;而紹興以81.76的高分拿下本季度“冠軍”,成為本季度游客滿意度排名第一的城市。

  面對剛結束的“十一”長假,浙江迎來了前所未有的游客接待熱潮。據悉,僅整個假期,浙江省共接待游客4655.6萬人次,同比增長了9.1%。浙江旅游整體形勢繼續向好,隨著游客旅游出行方式更加多樣,旅游客源結構更加優化,游客消費模式更加理性,與以往相比旅游目的地所面臨的挑戰也愈加顯著。

  以杭州為例,受G20峰會溢出效應和放大效應的雙重影響,經典景區和峰會新景點都受到世界各地游客的關注。旅游保障是否到位?游客接待是否有序?景區建設服務是否存在隱患?這些統統成了游客為浙江城市和景區打分的關鍵。

  報告顯示,本季度游客滿意度與上季度相比有所上升,“一般滿意”區間城市較上一季度增加。但是,通過現場的問卷調查,城市環境、公共服務和行業服務指標較上一季度都有所下降。

  景區方面,第三季度5A景區游客滿意度綜合指數為79.68,與上季度79.77相比,滿意度指數有所下降。調查數據顯示,本季度5A級景區中魯迅故里、溪口和普陀山是游客滿意度排名前三的5A級景區,其他景區游客滿意度由高到低依次是烏鎮、西溪、根宮佛國、西湖、千島湖、橫店影視城、南湖、雁蕩山、南潯古鎮、神仙居、天臺山。

  紹興排名首位,“一般滿意”城市增加

  城市建設和管理有待提高

  本季度紹興游客滿意度最高,排在首位。從滿意度分布區間來看,大部分城市處于“基本滿意”和“一般滿意”水平。除了紹興、杭州和嘉興處于“滿意”城市行列外,寧波、金華、臺州、舟山、衢州城市處于“基本滿意”行列。

  雖然較上一季度相比,城市綜合滿意指數有所上升,但是城市環境、公共服務和行業服務指數較上一季度都有所下降。

  在城市環境方面,園林綠化、自然生態指數最高,而無障礙設施和施工管理評價較低。在行業服務調查中,景區景點服務滿意度與上季度相比存在較大幅度的下降。

  而通過這次調查,游客對于浙江5A景區管理和建設也提出了新的要求。旅游住宿方面,不少游客對于住宿環境是否安靜提出了較高的要求;在旅游購物方面,消費者日趨理性,因此對于浙江旅游產品的特色化和質量保證方面更加注重。

  積極探索“互聯網+”新嘗試

  浙江智慧旅游飛速發展

  浙江一直以來高度重視旅游信息化和智慧旅游,從電子政務到行業監管,從電子商務到微信營銷,從景區管理到游客體驗,開展了積極的探索和嘗試。

  報告顯示,第三季度浙江省網絡評論調查的游客滿意度指數為81.52,處于“滿意”水平。從分項指標看,游客的網絡預訂、旅行社和購物的滿意度指數較高。但是對交通、性價比等方面的評價較低。另外,報告指出,游客對于投訴便捷程度和投訴制度完善程度的滿意度指數較高。

  網絡預訂和旅行社的良好表現也印證了浙江智慧旅游的發展水平,此外旅游投訴便捷度、新聞發布數量、政務網便捷度的指數化也進一步體現了智慧旅游的較高水準。

責任編輯:王婕妤
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浙江打造智慧旅游的背景下,【游你滿意】平臺借助微信公眾號發布游客滿意度數據,實現旅游業移動端投訴與滿意度調查。

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2016年第四季度浙江游客滿意度出爐

2016年第四季度浙江省游客滿意度指數為77.12,處于“基本滿意”水平。本季度寧波以85.97的高分,奪冠成為游客心中“最滿意城市”。

  • 景區排行榜
  • 地市排行榜
  • 1
    西湖
    2
    溪口
    3
    魯迅故里
    4
    烏鎮
    5
    南湖
    6
    千島湖
    7
    普陀山
    8
    根宮佛國
    9
    西溪
    10
    橫店
  • 1
    寧波
    2
    麗水
    3
    杭州/div>
    4
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    5
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    6
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