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西塘古鎮多點共進提升景區軟實力

2016年10月19日 18:10:03
記者 方芳 通訊員 陳康

  浙江在線10月19日訊(記者方芳 通訊員陳康)從西塘景區天貓旗艦店的開設以及網絡營銷、網上預訂、網上支付等服務項目開展,來提升“智慧旅游”環境;到在通往西塘的公交上開展的金融IC卡“閃付”項目,追求智慧支付工程熱點;再到發表“杜絕天價、放心消費、誠信經營”的西塘宣言,打造“放心消費在西塘”旅游訴求……幾年來西塘古鎮在提升景區軟實力方面一直在做不同嘗試。

  近日,西塘旅游公司制定了詳實的全年培訓計劃,從員工素質提升、高校學生合作、全員培訓等環節全面入手,對培訓進行分類,細化課程內容,并設置不同主題,采用理論和實操相結合的方式。同時組織網格隊員對古鎮景區食品安全日常管理、消費投訴應對、明碼標價、流動攤販、私人物品規范放置等工作內容,進行現場集中培訓。

  針對導游員服務意識、服務禮儀、職業準則等方面,西塘旅游公司也通過授課、景區實地采線、現場模擬帶團等方式,培養導游員帶團講解技能技巧、講解態勢、如何讓講解內容與所講內容的情景狀態及文化內涵更加完美地結合、特殊問題處理及應變能力等技能。截止到目前,已組織了60多期培訓。

  接下來景區還將請消防隊來給網格員做現場實訓,對所有一線員工進行服務禮儀培訓。從大環境到小細節,西塘古鎮堅持旅游服務品質和口碑的一貫性,并不斷精益求精、進一步提升。 

責任編輯:陳淑安
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